Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que cuentas con 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin haber sido usado, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contacto@truecut.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Bosque de los Ciruelos 278, Piso 2, Bosques de las Lomas, 11700, Ciudad de México, México.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes contactarnos en contacto@truecut.mx si tienes alguna pregunta sobre devoluciones.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a la medida) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en contacto@truecut.mx.